BetRiviera assure son assistance par deux canaux permanents, un chat intégré et une boîte e-mail, complétés par un centre d’aide. Les conditions générales décrivent par ailleurs une procédure de réclamation en deux niveaux. Cette page présente les canaux, les délais et les recours.
Le chat se lance depuis l’icône de conversation affichée sur l’ensemble du site. Un agent répond sur-le-champ, à n’importe quelle heure de la semaine. Il traite les demandes courantes : offre non créditée, jeu qui ne s’ouvre pas, question sur l’état d’un retrait, activation d’un plafond ou d’une exclusion. Le module repose sur Intercom et conserve l’historique, de sorte qu’un dossier peut être repris d’un échange à l’autre sans répétition.
L’adresse support@betriviera.com reçoit les demandes accompagnées de pièces : documents de vérification, captures d’écran, relevés. La réponse intervient dans la journée. Mentionner l’identifiant du compte et, pour une opération financière, sa date et son montant, évite un échange supplémentaire. Les questions relatives aux données personnelles relèvent d’un délégué dédié, joignable à l’adresse dpo@tronabrizltd.com.
Le centre d’aide regroupe les réponses aux situations fréquentes : récupération d’un mot de passe, équité des jeux, démo, jeu bloqué ou qui refuse de s’ouvrir, protection des informations, bonus et vérification, paiements. Il renvoie vers les documents de référence du site : règlement général, règlement des bonus, confidentialité, jeu responsable et lutte contre le blanchiment. Quelques minutes de lecture y suffisent pour la plupart des interrogations d’un nouvel inscrit.
Pour un échange technique, décrire le problème avec le nom exact du jeu et l’heure de l’incident suffit ; l’agent retrouve la partie dans les registres.
Joindre une capture d’écran du message d’erreur ou de l’historique de la transaction accélère le traitement. En cas de divergence d’interprétation, la version anglaise des documents contractuels prévaut.
| Démarche | Interlocuteur | Délai |
|---|---|---|
| Demande courante | Chat | Immédiat |
| Demande avec documents | 24 heures au plus | |
| Vérification du compte | E-mail puis examen | 24 heures, 72 heures en cas de contrôle renforcé |
| Réclamation | Service client, puis direction du casino | À déposer dans l’année |
| Litige sur une partie | Registres serveur | Référence finale |
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La procédure de réclamation commence auprès du service client ; si la réponse ne convient pas, le dossier est transmis à la hiérarchie du casino. Le règlement fixe à un an le délai maximal pour introduire une réclamation et précise que les plaintes ne sont pas transférées à des tiers. Pour un désaccord sur le déroulement d’une partie, les enregistrements des serveurs font foi. Il est utile de conserver ses échanges écrits avec le support : ils constituent la trace de la demande. Pour une réclamation, indiquez la date de la première demande et le canal utilisé ; l’historique du chat, conservé par Intercom, peut être joint au dossier.